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很久都沒有失眠了，但最近的我，常常是翻來覆去腦子都還不能停止轉動.......
連著兩天都沒看到我的「白色巨塔」...
只要事情一多，讓我無法面面俱到的時候，就覺得力不從心...
一晃眼....怎麼下班時間就到了......
曾經有一位同事問我：「有沒有人說過妳是個爛好人？」
聽到這句話時，我其實有些不以為然....
因為「爛好人」這個詞，感覺上好像是個沒什麼原則的人...
但我是有個性的，也有我堅持的東西，頂多只能算比較雞婆而已...
有一位在壽險業的朋友一直要我去壽險業...
他說：「你這麼雞婆的個性....很適合！！」
我承認我很雞婆....
同樣的客服電話，如果是別人接，也許1分鐘就解決了....
但是我接也許就要花2倍以上的時間....
也許是太瞭解被隨意敷衍的感受...
所以我希望在我的能力範圍裡能夠盡量說清楚並真正解決客戶的問題....
今天跟專案合作的聯絡人通了好多次的電話…
都是因為客戶不統如何操作介面或沒有電腦的外在環境因素…
他不止一次跟我說：「這種系統操作問題就叫客戶直接打給我們，這不是你要解決的事，你這樣電話會接不完啦！！」
我知道…我知道可以叫客戶直接打給他們…
但我也知道他們的回答就是叫客戶自己想辦法解決沒有電腦的問題…
問題是…當初他們跟我們說確定每個單位都有電腦能夠使用…
請客戶打給他們，這樣回答並不能解決問題阿？
不管是什麼事情...家人、朋友、工作...
當感受到對方對我的期待時，我就無法說「不」....
可以做80分的事情.，不能接受60分就交出去...
可是….太投入感同身受的結果...常常會讓我自己落入無法抽離的狀態...
晚上回家後，我一直在想那位聯絡人的話…..
會不會我太OVER了，攬了太多不應該的事..…
每個人都有自己的位置，而我是不是坐到別人的位置了.…
不過我知道明天一起來…我還是會繼續雞婆下去….
牛牽到北京還是牛、江山易改本性難移….
不過這些雞婆頂多只能算是小愛…
那些發揮大愛從事服務大眾工作的人….我真的是由衷的佩服….
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